FAQ

• ❓ Por que não estou encontrando um cliente?
• ❓Por que o sistema considera o pagamento de dívidas e a compra de bens como gastos?
• ❓ O sistema funciona com o programa IRPF em rede?
• ❓ O que significa o status “Ainda não consultado”?
• ❓ O Dashboard não está exibindo a quantidade correta de declarações transmitidas. Por que?
• ❓ Meu Malha Fina do Contador parou de funcionar. E agora?
• ❓ Por que o Malha Fina do Contador cadastrou um cliente que atendi há anos?
• ❓Fiz uma procuração e ela ainda não apareceu no Malha Fina. E agora?
• 🔑 Esqueceu sua senha? É simples de resolver.
• ❓ Faz tempo que não recebo atualizações dos status de processamento dos meus clientes no e-mail. O que pode ter ocorrido?

❓ Por que não estou encontrando um cliente?

Existem alguns motivos comuns que podem explicar a ausência do cliente na busca. Confira as principais possibilidades e soluções:

1. Sincronização ainda não concluída

• Se a declaração foi feita recentemente, talvez o sistema ainda não tenha sincronizado com o IRPF.

• A sincronização é feita ao abrir a aba Análise de Caixa.

• Abra essa aba e aguarde a barra de progresso no canto superior direito indicar que a sincronização foi concluída.

• Após isso, o cliente aparecerá nas demais abas.

Sincronização na prática.

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2. Ano sem acompanhamento

• Se você está filtrando por um ano em que o acompanhamento foi interrompido (mesmo que por engano), o cliente não será exibido.

• Procure o cliente em outro ano em que o acompanhamento esteja ativo ou verifique a aba Procurações, que mostra todos os clientes com procuração ativa.

Cliente sem acompanhamento do ano na prática.

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3. Cliente arquivado

• O cliente pode ter sido arquivado.

• Confira a aba Arquivados, onde agora é possível ver também o motivo do arquivamento, facilitando a identificação.

• Se desejar, basta restaurá-lo.

4. Nome digitado incorretamente

• O cadastro pode ter sido feito com nome incorreto.

• Experimente buscar pelo CPF na aba Processamento e, se necessário, edite o nome na Janela de Informações Gerais.

❓Por que o sistema considera o pagamento de dívidas e a compra de bens como gastos?

Pagamento de Dívidas: O sistema interpreta o pagamento de dívidas como um gasto que sai do caixa do cliente. Da mesma forma, o recebimento de novos empréstimos é tratado como um rendimento. A ferramenta calcula a diferença entre os valores pagos e recebidos em dívidas, afetando o total de gastos ou rendimentos.

Compra de Bens: A aquisição de bens também é considerada um gasto para a cobertura do caixa. Se o valor gasto com a compra de bens for alto, isso pode fazer com que o caixa do cliente fique negativo

❓ O sistema funciona com o programa IRPF em rede?

Sim. Basta configurar a pasta de leitura no Malha Fina do Contador (veja o tutorial para isso aqui) para que as declarações em rede sejam lidas normalmente.
No entanto, é importante observar alguns pontos:

1. Desempenho da pasta

• Se a pasta não estiver bem otimizada, a leitura pode ficar lenta e a Análise de Caixa poderá demorar para carregar.

2. Risco de sobrescrita no IRPF

• Em ambientes de rede, dois usuários podem acessar e editar a mesma declaração ao mesmo tempo, o que pode causar perda de dados ou versões.

• Esse problema é do programa IRPF em rede, não do Malha Fina. O nosso sistema apenas lê os arquivos existentes e nunca sobrescreve nada.

3. Instalação do Malha Fina

• Embora seja possível instalar o Malha Fina em rede, recomendamos fortemente a instalação local para garantir o melhor desempenho e estabilidade

❓ O que significa o status “Ainda não consultado”?

Esse status aparece na listagem de todos os clientes na aba Processamento logo após a instalação do Malha Fina do Contador. Ele indica que o sistema ainda não realizou a primeira consulta dos dados dos clientes.

Por que isso acontece?

• As consultas automáticas começam até 24 horas após o contador anexar o certificado digital ou cadastrar as senhas gov.br.

• As consultas são programadas para acontecer durante a madrugada, evitando sobrecarga e lentidão no sistema da Receita Federal (eCAC).

Quando a primeira consulta é feita?

• Para clientes com um meio de consulta ativo e válido, a atualização do status deve ocorrer em até 48 horas.

❓ O Dashboard não está exibindo a quantidade correta de declarações transmitidas. Por que?

Se a sincronização na Análise de Caixa já foi realizada e, mesmo assim, você acredita que há mais declarações transmitidas do que o número exibido no Dashboard, vale conferir um detalhe importante:

• No Dash existem dois blocos diferentes:

  • Transmitidas: mostra apenas as declarações enviadas.

  • Processadas: mostra as declarações que, além de transmitidas, já foram concluídas pela Receita Federal.

Esses dois indicadores podem ser confundidos.
Verifique também o bloco Processadas, pois muitas vezes as declarações já estão concluídas e, por isso, aparecem nesse segundo bloco.

❓ Meu Malha Fina do Contador parou de funcionar. E agora?

Calma, isso é bem comum e fácil de resolver.

Quando o programa fica com quase tudo bloqueado e só aparece uma aba da Análise de Caixa, com uma mensagem de erro de verificação de computador ativo quando tentar clicar nas outras abas, significa que ele apenas foi desativado.

Para reativar:

1. Clique no botão verde “Ativar agora” no canto superior direito da tela.

2. Digite seu e-mail e senha de acesso.

3. Toque em “Entrar” e pronto!

Assim que fechar essa janelinha de login, o Malha Fina volta a funcionar normalmente, sem perda de dados ou configurações.

Clique para ver na prática.

❓ Por que o Malha Fina do Contador cadastrou um cliente que atendi há anos?

Isso acontece porque o MFC trabalha para ganhar tempo por você.
Quando o software sincroniza com o IRPF, ele puxa todas as declarações que encontrar na sua máquina e já traz a Análise de Caixa de cada cliente, cadastrando-os automaticamente.

💡 Exemplo: Se você ainda tem instalado o IRPF de 2018, todas as declarações desse ano também serão lidas e os clientes adicionados, mesmo que você não os atenda mais.

Além disso, o sistema também vincula automaticamente todas as procurações que constem no seu certificado digital, sejam elas para IRPF ou não.

Se aparecer alguém que você não quer mais na base:

• Arquive o cliente (veja o tutorial aqui).

• E, se tiver certeza de que nunca mais vai atendê-lo, pode excluir, lembrando que essa ação é definitiva.

❓Fiz uma procuração e ela ainda não apareceu no Malha Fina. E agora?

Isso é normal em alguns casos, porque o sistema busca novas procurações automaticamente a cada 7 dias.
Se a procuração foi feita há pouco tempo, pode ser que ainda não tenha entrado nessa atualização semanal.

💡 Quer adiantar a sincronização?
Sem problemas! É só ir em Configurações > Certificados e clicar no ícone laranja de relógio ao lado do certificado digital desejado.
Pronto, o Malha Fina faz a busca no mesmo dia e no dia seguinte essa procuração já deve estar em sua base.

Clique para ver na prática.

🔑 Esqueceu sua senha? É simples de resolver.

Se você está deslogado:

1. Acesse web.malhafina.cnt.br.
   

2. Digite seu e-mail de cadastro e clique em Continuar.

3. Na próxima tela, selecione Esqueci minha senha.

4. Um código de verificação será enviado para o seu e-mail.

5. Copie o código, cole no campo indicado e defina a nova senha.

Clique para ver na prática.

Se já está logado e só quer trocar a senha:

1. Vá em Configurações > Conta > Editar.

2. Clique em Alterar senha, digite a nova e salve.

Clique para ver na prática.

✨ Pronto! Em poucos cliques você recupera ou atualiza o acesso ao Malha Fina do Contador.

❓ Faz tempo que não recebo atualizações dos status de processamento dos meus clientes no e-mail. O que pode ter ocorrido?

Isso pode acontecer por alguns motivos simples. Vamos aos principais:

1. Verifique o certificado digital
O primeiro passo é confirmar se o seu certificado digital está válido e funcional.
Um certificado expirado, revogado ou com autenticação de dois fatores ativa pode impedir o Malha Fina de realizar novas consultas.
Se precisar saber onde visualizar e atualizar seu certificado, clique aqui.

2. Nenhuma alteração recente nos status
Mesmo com tudo certo no certificado, pode ser que simplesmente não tenha havido mudanças nos status de processamento dos clientes.
Nesse caso, as notificações não são enviadas, mas as consultas continuam sendo feitas normalmente.

💡 Dica:
Na aba Processamento, verifique as colunas Última Alteração e Última Consulta.
Assim, você confirma se as atualizações estão sendo realizadas regularmente.