# FAQ Perguntas Frequentes # ❓ Por que não estou encontrando um cliente? Existem alguns motivos comuns que podem explicar a ausência do cliente na busca. Confira as principais possibilidades e soluções: **1. Sincronização ainda não concluída** - Se a declaração foi feita recentemente, talvez o sistema ainda não tenha sincronizado com o IRPF. - A sincronização é feita ao abrir a aba **Análise de Caixa**. - Abra essa aba e aguarde a barra de progresso no canto superior direito indicar que a sincronização foi concluída. - Após isso, o cliente aparecerá nas demais abas.
Sincronização na prática. [![Adobe Express - Malha Fina do Contador 2025-09-25 16-57-40.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-25-16-57-40.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-25-16-57-40.gif)
--- **2. Ano sem acompanhamento** - Se você está filtrando por um ano em que o acompanhamento foi interrompido (mesmo que por engano), o cliente não será exibido. - Procure o cliente em outro ano em que o acompanhamento esteja ativo ou verifique a aba **Procurações**, que mostra todos os clientes com procuração ativa.
Cliente sem acompanhamento do ano na prática. [![Adobe Express - Malha Fina do Contador 2025-09-25 17-01-24.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-25-17-01-24.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-25-17-01-24.gif)
--- **3. Cliente arquivado** - O cliente pode ter sido arquivado. - Confira a aba [**Arquivados**](https://docs.malhafina.cnt.br/books/funcionalidades/chapter/arquivados), onde agora é possível ver também o **motivo** do arquivamento, facilitando a identificação. - Se desejar, basta restaurá-lo. **4. Nome digitado incorretamente** - O cadastro pode ter sido feito com nome incorreto. - Experimente buscar pelo **CPF** na aba **Processamento** e, se necessário, edite o nome na **[Janela de Informações Gerais](https://docs.malhafina.cnt.br/books/funcionalidades/page/janela-de-informacoes-gerais-do-cliente)**. # ❓Por que o sistema considera o pagamento de dívidas e a compra de bens como gastos? **Pagamento de Dívidas:** O sistema interpreta o pagamento de dívidas como um gasto que sai do caixa do cliente. Da mesma forma, o recebimento de novos empréstimos é tratado como um rendimento. A ferramenta calcula a diferença entre os valores pagos e recebidos em dívidas, afetando o total de gastos ou rendimentos. **Compra de Bens:** A aquisição de bens também é considerada um gasto para a cobertura do caixa. Se o valor gasto com a compra de bens for alto, isso pode fazer com que o caixa do cliente fique negativo # ❓ O sistema funciona com o programa IRPF em rede? Sim. Basta configurar a **pasta de leitura** no Malha Fina do Contador (veja o tutorial para isso [**aqui**](https://docs.malhafina.cnt.br/books/guias-de-introducao/page/configuracao-inicial)) para que as declarações em rede sejam lidas normalmente. No entanto, é importante observar alguns pontos: **1. Desempenho da pasta** - Se a pasta não estiver bem otimizada, a leitura pode ficar lenta e a **Análise de Caixa** poderá demorar para carregar. **2. Risco de sobrescrita no IRPF** - Em ambientes de rede, dois usuários podem acessar e editar a mesma declaração ao mesmo tempo, o que pode causar perda de dados ou versões. - Esse problema é do **programa IRPF em rede**, não do Malha Fina. O nosso sistema apenas **lê os arquivos existentes** e nunca sobrescreve nada. **3. Instalação do Malha Fina** - Embora seja possível instalar o Malha Fina em rede, recomendamos fortemente a instalação **local** para garantir o melhor desempenho e estabilidade # ❓ O que significa o status “Ainda não consultado”? Esse status aparece na listagem de todos os clientes na aba **Processamento** logo após a instalação do Malha Fina do Contador. Ele indica que o sistema **ainda não realizou a primeira consulta** dos dados dos clientes. **Por que isso acontece?** - As consultas automáticas começam **até 24 horas** após o contador anexar o **certificado digital** ou cadastrar as **senhas gov.br**. - As consultas são programadas para acontecer **durante a madrugada**, evitando sobrecarga e lentidão no sistema da Receita Federal (eCAC). **Quando a primeira consulta é feita?** - Para clientes com um meio de consulta ativo e válido, a atualização do status deve ocorrer em até **48 horas**. # ❓ O Dashboard não está exibindo a quantidade correta de declarações transmitidas. Por que? Se a **sincronização** na **Análise de Caixa** já foi realizada e, mesmo assim, você acredita que há mais declarações transmitidas do que o número exibido no **Dashboard**, vale conferir um detalhe importante: - No Dash existem **dois blocos diferentes**: - **Transmitidas**: mostra apenas as declarações enviadas. - **Processadas**: mostra as declarações que, além de transmitidas, **já foram concluídas pela Receita Federal**. Esses dois indicadores podem ser confundidos. Verifique também o bloco **Processadas**, pois muitas vezes as declarações já estão concluídas e, por isso, aparecem nesse segundo bloco. # ❓ Meu Malha Fina do Contador parou de funcionar. E agora? Calma, isso é bem comum e fácil de resolver. Quando o programa fica com **quase tudo bloqueado** e só aparece **uma aba da Análise de Caixa**, com uma **mensagem de erro de verificação de computador ativo** quando tentar clicar nas outras abas, significa que ele apenas **foi desativado**. Para reativar: 1. **Clique no botão verde “Ativar agora”** no canto superior direito da tela. 2. Digite seu **e-mail** e **senha** de acesso. 3. Toque em **“Entrar”** e pronto! Assim que fechar essa janelinha de login, o Malha Fina volta a funcionar normalmente, sem perda de dados ou configurações.
Clique para ver na prática. [![Adobe Express - Malha Fina do Contador 2025-09-26 09-43-51.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-26-09-43-51.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-26-09-43-51.gif)
# ❓ Por que o Malha Fina do Contador cadastrou um cliente que atendi há anos? Isso acontece porque o MFC trabalha para **ganhar tempo por você**. Quando o software sincroniza com o IRPF, ele **puxa todas as declarações que encontrar na sua máquina** e já traz a Análise de Caixa de cada cliente, cadastrando-os automaticamente. 💡 **Exemplo:** Se você ainda tem instalado o IRPF de 2018, todas as declarações desse ano também serão lidas e os clientes adicionados, mesmo que você não os atenda mais. Além disso, o sistema também **vincula automaticamente todas as procurações** que constem no seu certificado digital, sejam elas para IRPF ou não. Se aparecer alguém que você não quer mais na base: - **Arquive o cliente** (veja o tutorial [**aqui**](https://docs.malhafina.cnt.br/books/funcionalidades/page/arquivando-clientes)). - E, se tiver certeza de que nunca mais vai atendê-lo, pode **excluir**, lembrando que **essa ação é definitiva**. # ❓Fiz uma procuração e ela ainda não apareceu no Malha Fina. E agora? Isso é normal em alguns casos, porque o sistema busca novas procurações **automaticamente a cada 7 dias**. Se a procuração foi feita há pouco tempo, pode ser que ainda não tenha entrado nessa atualização semanal. 💡 **Quer adiantar a sincronização?** Sem problemas! É só ir em **Configurações > Certificados** e clicar no **ícone laranja de relógio** ao lado do certificado digital desejado. Pronto, o Malha Fina faz a busca no mesmo dia e no dia seguinte essa procuração já deve estar em sua base.
Clique para ver na prática. [![Adobe Express - Malha Fina do Contador 2025-09-26 15-29-23.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-26-15-29-23.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-26-15-29-23.gif)
# 🔑 Esqueceu sua senha? É simples de resolver. **Se você está deslogado:** 1. Acesse **[web.malhafina.cnt.br](https://web.malhafina.cnt.br)**. 2. Digite seu e-mail de cadastro e clique em **Continuar**. 3. Na próxima tela, selecione **Esqueci minha senha**. 4. Um **código de verificação** será enviado para o seu e-mail. 5. Copie o código, cole no campo indicado e defina a **nova senha**.
Clique para ver na prática. [![Adobe Express - Malha Fina do Contador - Google Chrome 2025-09-26 09-32-57.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-google-chrome-2025-09-26-09-32-57.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-google-chrome-2025-09-26-09-32-57.gif)
**Se já está logado e só quer trocar a senha:** 1. Vá em **Configurações > Conta > Editar**. 2. Clique em **Alterar senha**, digite a nova e salve.
Clique para ver na prática. [![Adobe Express - Malha Fina do Contador 2025-09-26 11-01-21.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-26-11-01-21.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2025-09/adobe-express-malha-fina-do-contador-2025-09-26-11-01-21.gif)
✨ Pronto! Em poucos cliques você recupera ou atualiza o acesso ao Malha Fina do Contador. # ❓ Faz tempo que não recebo atualizações dos status de processamento dos meus clientes no e-mail. O que pode ter ocorrido? Isso pode acontecer por alguns motivos simples. Vamos aos principais: **1. Verifique o certificado digital** O primeiro passo é confirmar se o seu **certificado digital** está **válido e funcional**. Um certificado **expirado**, **revogado** ou com **autenticação de dois fatores ativa** pode impedir o Malha Fina de realizar novas consultas. Se precisar saber onde visualizar e atualizar seu certificado, clique [**aqui**](https://docs.malhafina.cnt.br/books/guias-de-introducao/page/configuracao-inicial). **2. Nenhuma alteração recente nos status** Mesmo com tudo certo no certificado, pode ser que simplesmente **não tenha havido mudanças** nos status de processamento dos clientes. Nesse caso, as notificações não são enviadas, mas as **consultas continuam sendo feitas normalmente**. > 💡 **Dica:** > Na aba **Processamento**, verifique as colunas **Última Alteração** e **Última Consulta**. > Assim, você confirma se as atualizações estão sendo realizadas regularmente.