# Disparo de Mensagens

# Funcionamento da Aba

O **Disparo de Mensagens** no Malha Fina do Contador é uma ferramenta de automação voltada para a comunicação proativa com o cliente, permitindo o envio de informações fiscais e solicitações diretamente via WhatsApp.

#### Canais de Comunicação e Integração

- **Integração Externa**: Para realizar os disparos automáticos, o sistema exige uma conexão paga com plataformas terceiras, uma vez que o WhatsApp não possui API nativa para essa integração direta. Plataformas disponíveis: 
    - ConverHub
    - Zap Contábil
    - Digisac
    - OneCode

#### Tipos de Disparos e Automações

A ferramenta permite filtrar e enviar mensagens baseadas em três categorias principais:

- **Débitos (Encaminhamento de DARFs)**: Identifica clientes com guias vencendo ou vencidas e possibilita o envio manual ou automático de mensagens com o PDF da DARF em anexo.
- **Processamento (Status da Declaração)**: Notifica o cliente sempre que houver uma atualização no processamento do IRPF (ex: "Processada", "Com Pendência" ou "Em Restituição").
- **Clientes (Geral e Solicitações)**: Permite o envio de mensagens personalizadas em lote, como solicitações de documentos através de links individuais.

# Disparo de mensagens manual (Em lote)

<span data-path-to-node="3,1"><span class="citation-85">O disparo manual é utilizado quando você precisa enviar uma informação específica ou realizar uma cobrança pontual para um grupo selecionado de clientes.</span></span>

[![image.png](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/0aLimage.png)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/0aLimage.png)

##### **Como funciona**

Você acessa a aba **Disparo de Mensagens**, seleciona os clientes desejados e clica no botão **"Enviar Mensagens"** no canto inferior direito.

- **Aba Clientes:** Aqui você redige o texto na hora ou utiliza modelos personalizados. O uso de tags como {nome} ou {link de solicitacao de documentos} permite que o sistema personalize a mensagem automaticamente para cada destinatário.

<details id="bkmrk-clique-para-ver-na-p"><summary>Clique para ver na prática.</summary>

[![Malha Fina do Contador 2026-04-13 14-59-05.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-14-59-05.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-14-59-05.gif)

</details>- **Aba Débitos:** Ao selecionar esta opção, o sistema permite encaminhar manualmente a mensagem padrão de débito configurada anteriormente. É ideal para enviar guias DARF específicas que o cliente solicitou ou para reforçar uma cobrança de cota vencida.

<details id="bkmrk-clique-para-ver-na-p-1"><summary>Clique para ver na prática.</summary>

[![Malha Fina do Contador 2026-04-13 15-03-08.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-15-03-08.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-15-03-08.gif)

</details>- **Aba Processamento:** Permite o envio manual da mensagem padrão de processamento salva nas configurações. Você utiliza esta aba para informar ao cliente o status atual da declaração dele (ex: "Processada" ou "Em Fila de Restituição") de maneira imediata.

<details id="bkmrk-clique-para-ver-na-p-2"><summary>Clique para ver na prática.</summary>

[![Malha Fina do Contador 2026-04-13 15-06-41.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-15-06-41.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-15-06-41.gif)

</details>**Casos de uso**:

- <span data-path-to-node="4,2,1,0,0,1"><span class="citation-84">Solicitar documentos que ainda estão pendentes</span></span><span data-path-to-node="4,2,1,0,0,2"><span class="citation-84 citation-end-84"><sup class="superscript" data-turn-source-index="2"></sup></span></span><span data-path-to-node="4,2,1,0,0,3">.</span>
- <span data-path-to-node="4,2,1,1,0,1"><span class="citation-83">Enviar comunicados gerais do escritório ou avisos sobre o prazo do IRPF</span></span>
- <span data-path-to-node="4,2,1,2,0,1"><span class="citation-82">Encaminhar manualmente uma DARF que o cliente solicitou especificamente ou status de processamento</span></span>

<span data-path-to-node="4,2,1,2,0,1"><span class="citation-82"><span data-path-to-node="8,0"><span class="citation-113">Diferente do disparo automático (que depende de um gatilho do sistema), no manual você tem o controle total de </span>**<span class="citation-113">quando</span>**<span class="citation-113"> e para </span>**<span class="citation-113">quem</span>**<span class="citation-113"> a mensagem padrão configurada será enviada</span></span><span data-path-to-node="8,1"><span class="citation-113 citation-end-113"><sup class="superscript" data-turn-source-index="9"></sup></span></span><span data-path-to-node="8,2">.</span></span></span>

# Disparo de mensagens automático

Para configurar o Disparo Automático, você deve acessar a área de integrações, onde o sistema executa uma rotina de monitoramento e envio de mensagens durante o horário comercial.

[![image.png](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/nlVimage.png)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/nlVimage.png)

Abaixo estão os detalhes para configurar cada gatilho automático:

#### **1. Automação de Débitos (DARFs)**

Nesta aba, você configura o sistema para ser o "sentinela" dos impostos a pagar do seu cliente:

- **Notificação de Emissão**: Habilite a chave para notificar o cliente sempre que uma DARF for emitida e vencer no mês corrente (válido apenas para quem não possui débito automático).
- **Notificação de Vencimento**: Configure o sistema para reemitir e enviar automaticamente guias atualizadas caso identifique que o DARF anterior está em atraso.
- **Dia de Preferência**: Você pode definir um dia específico (ex: Dia 10) para que o sistema realize o envio concentrado dessas mensagens de débitos.

<details id="bkmrk-clique-para-ver-na-p"><summary>Clique para ver na prática.</summary>

[![Malha Fina do Contador 2026-04-13 14-44-59 (2).gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-14-44-59-2.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-14-44-59-2.gif)

</details>#### **2. Automação de Processamento**

Este gatilho mantém o cliente informado sobre a evolução da declaração dele na Receita Federal:

- **Atualização de Status**: Ao ativar esta chave, o sistema dispara uma mensagem automática toda vez que detectar uma mudança no status (ex: de "Em Processamento" para "Processada" ou "Em Fila de Restituição").
- **Modelo de Texto**: O sistema utiliza um template padrão que inclui o `{nome}` do cliente, o `{ano exercicio}` e o `{status}` atualizado.

<details id="bkmrk-clique-para-ver-na-p-1"><summary>Clique para ver na prática.</summary>

#### **[![Malha Fina do Contador 2026-04-13 14-45-37.gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-14-45-37.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-14-45-37.gif)**

</details>#### **3. Configurações Gerais da Rotina**

Para garantir que a rotina de disparos ocorra sem problemas durante o horário comercial:

- **Intervalo entre Mensagens**: Defina o tempo de espera (ex: 1 minuto) entre o envio de uma mensagem e outra para evitar o bloqueio do número de WhatsApp.
- **Conexão Ativa**: Certifique-se de que a conexão (via Conver, ZapContabil ou Digisac) esteja marcada como **Conexão Padrão**

<details id="bkmrk-clique-para-ver-na-p-2"><summary>Clique para ver na prática.</summary>

[![Malha Fina do Contador 2026-04-13 14-46-23 (1).gif](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-14-46-23-1.gif)](https://docs.malhafina.cnt.br/uploads/images/gallery/2026-04/malha-fina-do-contador-2026-04-13-14-46-23-1.gif)

</details>